Software ERP Terbaik – Metrik kinerja karyawan lebih sering dikaitkan dengan perusahaan rintisan TI atau perusahaan besar di mana seluruh departemen analis bekerja keras untuk menafsirkan data kinerja organisasi setiap hari. Namun, praktik ini cocok untuk banyak jenis bisnis, terutama yang menyediakan layanan perbaikan, pemeliharaan, pembersihan, atau layanan lainnya. Dengan Aplikasi Key Performance Indicator yang masuk akal, Anda akan meningkatkan produktivitas tim Anda, memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, dan mencapai tujuan strategis Anda. Baca lebih lanjut untuk mengetahui cara merancang dan memperkenalkan sistem seperti itu dan apa saja kendala yang harus dihindari.
Mengapa KPI Penting untuk Produktivitas Karyawan?
KPI dalam manajemen kinerja adalah indikator utama untuk mengevaluasi efektivitas karyawan dan departemen. Dengan menetapkan KPI yang jelas dan spesifik, karyawan memahami apa yang diharapkan dari mereka dan apa yang harus mereka capai. Hal ini membantu menyelaraskan upaya mereka dengan tujuan organisasi Anda, memastikan mereka bekerja untuk mencapai hasil bisnis yang diinginkan.
KPI juga memberikan dasar untuk penilaian kinerja dan umpan balik. Meninjau dan mendiskusikan kemajuan karyawan terhadap KPI mereka secara teratur memungkinkan adanya umpan balik dan pembinaan yang konstruktif untuk membantu mereka meningkatkan kinerja individu dan tetap berada di jalur yang benar. Hal ini juga memberikan kesempatan untuk mengenali dan menghargai karyawan atas pencapaian dan keberhasilan mereka.
Selain itu, KPI membantu membangun akuntabilitas dan tanggung jawab. Ketika karyawan memiliki target kinerja tertentu yang harus dipenuhi, dan pekerjaan mereka diukur berdasarkan tujuan-tujuan individu tersebut, maka akan tercipta rasa kepemilikan dan motivasi untuk melakukan yang terbaik. Hal ini membantu menciptakan budaya keunggulan kinerja dan fokus pada peningkatan berkelanjutan.
Sangat penting untuk diingat bahwa KPI harus selalu dikaitkan dengan tujuan organisasi Anda. Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan layanan, Anda perlu mengukur KPI kepuasan pelanggan seperti net promoter dan skor kepuasan pelanggan. Anda juga harus meningkatkan omset dan jumlah penjualan untuk pertumbuhan pendapatan yang stabil. Standar waktu untuk berbagai tahapan alur kerja akan membantu mempercepat pemrosesan pesanan kerja.
Baca Juga: Inilah Tantangan yang Pasti Akan Dihadapi Saat Mengelola Invoice Secara Manual, Bagaimana Solusinya?
Untuk memastikan bahwa Anda mengukur dan mengelola kinerja karyawan secara efektif, pilih Aplikasi Key Performance Indicator yang tepat. Baca lebih lanjut untuk menjelajahi berbagai KPI yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi kinerja karyawan, membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data dan mendorong kesuksesan dalam organisasi Anda.
Contoh Penerapan Aplikasi KPI untuk Bisnis Jasa
Sebagai pemilik bisnis jasa, Anda dapat membuat banyak jenis indikator kinerja utama. Indikator ini akan bergantung pada spesialisasi, ukuran tim, dan proses internal Anda. Misalnya, untuk teknisi lapangan, ini bisa berupa jumlah pesanan kerja yang diselesaikan atau panggilan, dan untuk tim penjualan-rata-rata penjualan, waktu rata-rata panggilan, atau total penjualan. Jika Anda memiliki tim pemasaran, Anda harus mengukur masa hidup pelanggan, biaya akuisisi pelanggan, laba atas investasi dari kampanye pemasaran, dll.
Untuk mengembangkan sistem KPI Anda, buatlah daftar penilaian pada tingkat tim, target individu karyawan, tetapkan tugas dan tenggat waktu untuk pekerja Anda, dan evaluasi hasilnya. Anda akan mendapatkan gambaran yang jelas tentang siapa yang produktif di tempat kerja dan siapa yang tidak.
- Penjaga toko: produktivitas penerimaan dan penyisihan, waktu siklus penerimaan, tingkat pengembalian, akurasi penerimaan
- Asisten toko: rata-rata pengeluaran pelanggan, tingkat penjualan silang, bagian penjualan barang dengan margin tinggi, dan layanan tambahan
- Mekanik: jumlah pesanan kerja yang diselesaikan, persentase pekerjaan yang terlambat, waktu perbaikan rata-rata
- Resepsionis: kecepatan pemrosesan perintah kerja, pengetahuan tentang standar layanan (Anda dapat memberikan tes, yang hasilnya akan memengaruhi komisi), pra-penjualan aksesori, penanganan keluhan
- Manajer departemen: rapat harian, kontrol jadwal kerja, membuat rencana pertumbuhan individu untuk karyawan, tingkat perputaran karyawan, tinjauan kinerja, laporan bulanan, mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dan kepuasan karyawan, dll.
Tingkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis Anda dengan SistemAplikasi ERP Terbaik di Indonesia! Integrasikan semua fungsi bisnis Anda dalam satu platform yang kuat dan mudah digunakan. Dapatkan solusi lengkap untuk manajemen keuangan, inventaris, sumber daya manusia, dan banyak lagi. Gunakan aplikasi key performance indicator untuk efisiensi manajemen dalam mengatur serta memantau kinerja guna mengevaluasi keberhasilan untuk bisnis Anda. Ayo hubungi kami sekarang dan lihat bagaimana ERP aplikasi key performance indicator kami dapat mengubah bisnis Anda!